今年以来，市人社局根据优化营商环境建设的各项指示要求，明确了“制度建设年、程序规范年、服务加强年”三个工作主线，推出一系列行之有效的“硬核举措”，人社系统营商环境得以持续优化。

为推进政务服务事项“打包办”“一次办”，市人社局已经实时调整政务服务事项目录台账，对12项依申请类事项、151项公共服务事项全部实施台账化管理，分别明确责任部门、责任科室、责任人、联系方式，切实做到底数清、情况明。全力推进人社服务“快办行动”，把原来分散受理的职工参保登记、社会保障卡申领等87项业务打包成10件事“一次性”受理。对外设置柜员制受理区、综合服务区和内部办理区，28个受理窗口“一站式”受理全部业务，职工正常退休申请、稳岗返还申领、技能补贴申领、就业登记等25项高频事项在规定办结时限基础上提速87%，实现简单事项马上办、打包事项一次办、关联事项提速办。

此外，市人社局积极推进政务服务能力“一体化”“一窗化”。1月1日——4月8日，人社业务政务服务系统网办件达到134122件，政务服务事项网办事项占比55.8%，全程网办率达到61%。截至目前，市人社局政务服务减时限率达到86.86%，平均跑动次数0.34次，平均材料数量1.07个，平均受理环节数0.33个，即办件比例达到74%。此外，市人社局还在全市率先推进“一窗办”改革，“一窗”受理比例达到79.2%。首创“办不成事”反映窗口，全力破解群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，确保投诉有门、求助有人、服务有效。“办不成事”窗口自创立以来，累计接待群众167人次，破解难题14项。

为了推进政务服务的质量和效率，市人社局指派专人、形成专班负责推进“一网通办”各项指标落地落实，并严格实行“日调度、日评比、日通报”制度，在人社局机关楼一楼大厅LED显示屏动态展示指标完成情况，将“一网通办”纳入工作实绩考核，作为职务职级晋升、评先选优、绩效奖金等次的重要评价依据。2020年以来，共向政务服务平台发送“好差评”数据195692条，好评率实现100%。

值得一提的是，市人社局还在推进政务服务平台“标准化”“智慧化”方面下足功夫。目前，已经同步拓展丹东人社APP、公众号、企业网上申报、政务服务平台、大厅触摸屏等服务功能，人社服务智慧大厅开设政策咨询服务区、企业自助服务区、个人业务自助区、金融功能区4个功能服务区和1个24小时自助体验区，极大地方便了办事群众。记者 姜慕馨