今年以来，市数据局聚焦企业群众办事便利化需求，以流程再造为核心、闭环服务为保障、数据赋能为支撑，统筹整合全市政务服务资源，打破部门与层级壁垒，多维度发力构建全链条、高效率、全覆盖的政务服务体系，打通政务服务“最后一公里”，实现企业群众办事零跑腿、服务全闭环。

不久前，我市一名渔船主突发疾病，因术后行动不便无法到政务服务大厅办理船舶买卖过户手续，一家人很着急。市海洋与渔业局政务窗口工作人员得知情况后主动靠前服务，梳理材料、核对信息，并专程上门帮助其办结全部手续，切实解决群众“急难愁盼”。

围绕“一次不用跑，送证上门”目标，市数据局实行清单化管理、项目化推进，统筹市县两级政务服务事项，聚焦民生保障、企业开办、项目审批等高频场景，牵头各部门梳理筛选全程代办事项，经规范核定后，形成733项专属服务清单，实现市县两级事项名称、流程、标准、时限“四统一”。同时，逐一明确清单事项办理要件、审核流程、代办规范和办结时限，所有细则通过政务服务平台公开，让企业群众提前知晓办事要求，从源头避免反复咨询、往返补件，夯实零跑腿服务基础，保障各项服务规范落地、长效运行。

聚焦办事效率提升，市数据局牵头推进“当场受理、审核、办结、出证”即办模式，破解传统审批时限长、等待久的痛点。全市政务窗口严格执行30分钟、1小时、2小时三级限时办结标准，材料齐全合规的前提下，“立等可取”事项实际办理时长普遍短于规定时限，全事项平均办结时长压缩至1小时以内，实现高频业务立等可取。针对特殊群体、企业急办事项及重点项目审批等，开通绿色通道，实行优先受理、审核、出证、送达，最大限度压缩办事耗时，提升了群众办事体验感。

针对特殊群体行动不便、偏远群众办事难问题，市数据局打破传统窗口领证模式，依托733项代办事项，构建“线上申报+后台代办+双渠送达”无接触服务体系。群众通过线上政务平台提交材料，即可启动全程代办，由专职人员负责全流程办理，实现群众办事零到场、零跑腿、零接触。证件办结后，实行分类精准送达，即城区特殊群体由工作人员上门送证，偏远地区群众通过邮政免费邮寄，实现便民服务全域覆盖、不落一人。

此外，市数据局还建立起政务服务全流程台账管理和闭环监管机制，对733项代办事项的受理、审核、办结、送达进行全环节精细化管理，精准记录关键信息，全程留痕、可追溯、可核查，进一步实现服务规范高效。同时，健全服务监督体系，明确工作人员职责规范，通过自查抽查、群众回访、线上评价等方式强化监管，建立问题快速整改机制，全力保障服务质效。

记者/刘作庆 编辑/赵晴 编审/邹润