春节假期，万家团圆之时，振安区各职能部门坚守为民服务一线，全力保障政务服务不停歇、民生诉求不断档，用暖心行动守护辖区群众安心过节。

节日期间，振安区提前部署、统筹安排，由区数据局牵头协调，实行分类精准服务机制：公安窗口正常办公，满足群众户籍、身份证等紧急业务办理需求；其他综合窗口实行预约办理，由值班人员提供全程帮办代办服务，确保企业群众假期办事有渠道、服务有温度。

正月初一上午，居民苏女士神色焦急地来到振安区政务服务大厅公安窗口求助：“我的身份证刚到期，节后急需外出，要是办不成，后续行程全得耽误了！”窗口工作人员一边安抚苏女士的情绪，一边熟练地进行信息核验、人像采集、指纹录入等换领手续，同步为其办理临时身份证，实现当场受理、当场出证。从苏女士进门到拿到临时身份证明，全程仅用几分钟时间。

“本以为春节放假办不成事，没想到不仅办成了，还这么快！”拿到证件的那一刻，苏女士紧锁的眉头终于舒展。随后，苏女士亲手写下感谢信，郑重地交到窗口工作人员王雨琪和李爽手中，表达诚挚谢意。

同样的温情守护，也体现在12345政务服务热线办理的每一个环节。振安区严格落实节日值班制度，确保12345工单分转派件正常运转。聚焦民生服务保障、紧急事项、城市运行等重点领域，坚持即接即分、快速响应，对紧急诉求实行两小时反馈机制，一般诉求确保当日办结。节日期间受理的所有群众诉求，均高效办结，快速解决群众的急难愁盼问题。

从政务服务窗口的暖心坚守，到民生热线的快速响应，振安区用实实在在的行动诠释着“为民服务”的初心使命。在这个新春佳节，全区各条战线以坚守诠释担当，以服务传递温暖，用责任和奉献守护着万家灯火的安宁祥和。

记者/王一淞

编辑/邹润 赵晴