近日，市人社局与市社保中心收到一封来自退休职工陈先生的感谢信，信中赞扬了社保窗口工作人员薄珍认真负责、贴心高效的服务，也折射出丹东社保系统持续优化服务、主动为民解忧的务实作风。

陈先生在丹东退休多年，此前在深圳工作期间曾缴纳过社保。近期，他想起这笔跨省社保关系需办理退费，却因身体和经济原因难以亲自前往深圳办理，一度陷入焦虑。

2025年12月25日，陈先生来到市社保中心咨询台求助。工作人员薄珍了解情况后，虽发现该业务无法在丹东本地直接经办，但仍主动转变角色，从“经办者”化为“辅导员”，耐心安抚陈先生情绪，并承诺指导其通过手机线上办理，避免往返奔波。

薄珍利用熟悉的线上政务渠道，逐步指导陈先生通过“深圳12345”小程序、“粤省事”公众号等平台，完成了信息查询、材料上传与业务提交全流程。办理期间，陈先生多次返回咨询，薄珍始终热情接待，反复演示查询方法，并提供联系电话，确保老人随时咨询进度。在薄珍的全程协助下，陈先生的退费申请顺利进入流程，并于2026年1月12日成功到账。一件原本需跨越千里、耗费时间和金钱的难题，在丹东社保人员的主动服务下，得以“足不出市”圆满解决。

陈先生在信中特别写道：薄珍同志认真负责的工作态度、专业高效的业务能力，以及为群众着想的贴心服务，让我倍感温暖。

这不仅是对个人工作的肯定，更是丹东社保系统践行“高效办成一件事”服务理念的生动体现。市社保中心始终坚持服务延伸与效能提升，此次协助办理跨省退费业务，正是将“不能办”向“想法办、帮忙办”转变。通过主动服务和数字赋能，有效打破地域壁垒，让群众享受到更便利、更有温度的服务。

记者/李美臻 编辑/赵晴 编审/邹润