“局长同志，我是前阳一商户，因与人发生矛盾被攻击，请您帮助解决……”12月17日13时许，丹东某产业协会负责人吕先生按照市公安局在网络公示的“‘码上办’有事找局长”内容，以模拟体验的方式，拨通了东港市公安局值班局长的电话。“你等着，我马上让前阳派出所联系你……”

吕先生还有一个身份——丹东公安营商监督员。吕先生说，“‘码上办’有事找局长”真好使，对方不仅回应及时，想得还全面。接着，吕先生还拨打了振兴公安分局和振安公安分局值班局长的电话，都得到对方积极回应。

像吕先生一样，当天还有多名丹东公安营商监督员、企业代表及媒体记者，通过沉浸式体验、多维度观察，针对市公安局近期发布的“18条便民利企举措”“‘码上办’有事找局长”及“十要十严禁”3件套实际落地效果，直插公安服务窗口及一线站所，以群众视角发现执行过程的问题和不足，提出改进建议，推动公安政务服务优化升级。

在市公安局交管支队，营商监督员来到刚投入使用的测试70周岁以上驾驶人记忆力、判断力与反应力的便民点。来自振安区同兴镇75岁的王先生在一名辅警的帮助下，接受测试前的辅导，消除紧张情绪。王先生说，以前“三力测试”都要到位于金山镇炮手营村的车管所，现在在主城区设便民点方便多了。

在市公安局出入境支队办事大厅内，营商监督员体验护照办理流程，通过照相、打表一体机快速完成材料，随后在窗口提交申请。工作人员介绍，申请提交后6个工作日即可办结，申请人可选择自取或邮寄方式领证。高效贴心的服务，赢得监督员一致认可。

营商监督员还来到元宝区政务服务大厅公安办事窗口，在窗口醒目处不仅张贴着“18条便民利企举措”等3件套，还有“元宝公安窗口服务忌语15条”。在现场，营商监督员体验了更换二代身份证及开具“无犯罪记录证明”等事项，从申请递交到照相、信息采集等，大家都感到方便快捷。该窗口负责人介绍，近日，一名市民在办理更换二代身份证照相环节，工作人员反复给其拍了20多张照片，直至满意为止。

当日11时45分，在市公安局交管支队车管所服务大厅，营商监督员发现办事的群众仍不少，近一半的服务窗口还在忙碌。一位振安区九连城镇的村民因上午没时间来办理车辆过户手续，就利用中午时间来到服务大厅，他为车管所延时服务、预约服务的做法点赞。

当天，市公安局治安支队还组织召开营商环境建设交流座谈会，营商监督员积极发言，结合一线体验提出了不少意见建议。对此，市公安局建立完善的收集、协调、督办、反馈工作机制，不断提升丹东公安法治化营商环境建设水平和质效。

记者/刁庆峰 编辑/赵晴 编审/邹润