近日，振安区政务服务中心综合窗口收到了市民邢先生、凌先生送来的两面锦旗，他们对窗口工作人员主动延时服务，为企业解决紧迫难题表达由衷感谢。

锦旗背后，是一段发生在10月末、由一次计划停电引发的暖心护航故事。邢先生与凌先生因需紧急向外省发送木材，来到振安区政务服务中心办理植物检疫许可证。已有两车木材完成装车等待启运，另有三车计划次日装车。若许可证无法当日办出，木材运输计划将全面受阻，影响对客户的按时交付。

然而，恰逢当日区域电网计划检修，下午2点至5点供电暂停，政务服务中心窗口业务暂时中断。望着无法办理业务的窗口，邢先生心急如焚，“货在车上等着，多等一天就多一天的成本，和客户的交货时间也耽误不起。”

窗口工作人员察觉到二人的焦急，主动上前询问。了解情况后，工作人员迅速与区林草局审批办进行沟通。尽管已近下班时间，且恢复供电时间未定，但考虑到企业面临的实际困难，工作人员决定，提供延时服务，待电力恢复后立即办理。

“企业的难处就是我们的关切。”中心相关负责人表示。在停电期间，工作人员并未离开，而是提前为企业审核纸质申请材料，做好各项准备工作，只待电力恢复即刻进入系统操作流程。

下午5点，供电恢复。工作人员立即登录系统、录入信息、审核出证……各个环节高效推进。傍晚6点，两张崭新的植物检疫许可证交到二人手中。当晚，两车木材顺利发出，一场潜在的经济损失得以避免。

故事并未结束。以此事为契机，振安区政务服务中心启动了事后复盘与机制优化，围绕“如何系统化应对突发情况、保障企业紧急办事需求”展开讨论，并将此次处理经验固化为常态化应急服务预案。

如今，对于因客观原因受阻的紧急事项，中心已形成“主动发现、快速响应、专人跟进、限时办结”的闭环工作流程，确保问题从发现到解决全程畅通，真正实现了从“一事解决”到“一类理顺”的跨越。

记者/王一淞 编辑/赵晴 编审/邹润