营商环境，“优”无止境。连日来，振兴区浪头镇聚焦企业诉求响应、政务服务提升、民生问题解决、主动靠前服务等关键环节，以一系列扎实举措推动营商环境持续改善。

畅通“民声呼应”渠道，12345热线成为“前哨站”，“接诉即办”有速度。设立营商环境类工单“绿色通道”，实行“1小时签收、24小时响应、复杂问题3日办结”提速办理机制。工单签收后，第一时间研判，精准派发至相关责任部门，全程跟踪督办。有企业反映周边路灯夜间不亮，存在安全隐患。接到工单后，浪头镇城建办2小时内到场核查，第二天一早即修复完毕并亮灯，赢得企业好评。

做实“窗口服务”效能，便民服务大厅成为“暖心站”，服务下沉“零距离”。在综合服务窗口全面推行“肩并肩”帮办服务模式，工作人员主动走出柜台，全程协助前来办事的退役军人、孕产家庭等，进行表格填写、线上申请、材料整理，将办事过程从传统的“你讲我办”转变为“我们一起办”，有效化解了部分群众“不会操作、不敢提问”的顾虑。针对流程相对复杂的业务，大厅提供从政策讲解、材料清单梳理到系统填报的“一条龙”贴心引导，让群众“走进一扇门，办成一件事”。

服务大厅还设立“办不成事”反映窗口，集中受理和协调解决各类“疑难杂症”和“急难愁盼”。前不久，一名退役军人因早年档案信息记录不一致，在办理相关优待手续时遇阻。窗口立即启动协调机制，主动联系武装部、档案管理等部门联合会商、核查佐证，最终帮助这位老兵办妥了手续。

践行“主动上门”理念，走访服务架起“连心桥”。每个季度，镇企业服务小组都会对辖区内重点企业、中小微企业和个体工商户进行全覆盖走访，发放惠企政策汇编和联系服务卡，深入了解生产经营中的困难与需求，提供精准服务。为科技型中小企业举办知识产权保护和科技成果转化专场培训，帮助传统制造企业对接智能化改造服务商，为餐饮零售小微企业集中办理牌匾设置备案……一系列举措让服务更贴合企业实际需要，助力各类市场主体茁壮成长。

记者/王一淞 编辑/赵晴 编审/邹润