连日来，在振兴公安分局头道派出所户籍窗口办事的群众，明显感受到服务环境的变化——办事不再需要来回跑、反复问，流程清晰顺畅。

市民夏冬为孩子办理户籍迁移时，不仅拿到了一目了然的材料清单，还获得了民警主动提供的关联业务办理指引。“像是有人提前把路上的石头都搬开了。”夏冬的感受，正是振兴公安分局以“小窗口”推动“大服务”，扎实落实市公安局“便民利企18条举措”的生动体现。

此前，振兴公安分局通过内部督查和群众反馈发现，虽然各项服务均有规章制度，但在实际运行中仍存在流程衔接不畅、部分环节解释不清、跨警种业务信息壁垒等问题。这些看似微小的“梗阻”，直接影响办事效率与群众体验。

推动变化，整改是关键。振兴公安分局以“窗口服务规范十要十严禁”为标尺，开展自查自纠与流程重塑。整改工作聚焦“减时限、优流程、强服务”目标，整合户籍业务证明材料，压缩非必要环节；强化车驾管等业务前置指导；探索“一企一策”服务对接机制。同时，开通“诉求意见找局长‘码’上办”直达通道，确保群众诉求“件件有回音”。

如今，在振兴公安分局各派出所服务大厅，导办台指引更加精准，窗口民警应答更加娴熟，以往需要多窗口流转的事务通过内部协同实现“一窗受理”，模糊告知被清晰的“一次性告知单”取代。

近日，大连游客张先生不慎遗失身份证，在头道派出所通过快速办理通道，仅用10多分钟就办妥了居民身份证补领与临时身份证申领业务。

12月5日，一位未携带户口本的女孩来到帽盔山派出所补办身份证。民警没有简单回绝，而是第一时间上报并启动“特事特办”绿色通道，通过系统快速核实信息，在确保合规的前提下高效办结。事后，女孩向派出所送来了一封情真意切的感谢信。

下一步，振兴公安分局将不断完善“发现问题——督查整改——解决问题”闭环工作机制，提升办事效率，传递服务温情，切实增强办事群众的获得感。 

记者/王一淞 编辑/赵晴 编审/邹润