帽盔山街道红房三社区有一位80多岁的退役军人，因年事已高、行动不便，在得知可申领退役军人优待证后急得辗转难眠。社区网格员走访时了解到这一情况，当即承诺为老人全程代办。

工作人员专程上门核对老人身份证、退伍证明等材料，细致记录服役信息，回到社区后迅速整理并开具相关证明。因老人户籍地不在本社区，工作人员多方联系其户籍地社区，通过电话、微信反复沟通协调，每日向老人同步办理进度。经过多地协同对接，顺利补齐材料并提交申请。优待证办下来后，工作人员第一时间送至老人家中，手把手教其使用方法。

记者/张津硕 编辑/赵晴 编审/邹润