“这是我好不容易攒的退休金，谢谢你们帮我拿回来。”日前，76岁的胡振东走进振兴区临江市场监督管理所，送上一面写有“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗，感谢工作人员为他调解了消费纠纷。

10月中旬，胡振东花费7960元购买保健品，使用后没有达到商家承诺的效果，当他提出退货要求时，商家推卸责任，他感到十分无助，花高价买的保健品，不仅没有带来健康，反而成了他的“心病”。

胡振东抱着试试看的想法，来到临江市场监督管理所，工作人员耐心倾听胡振东的诉求，一边安抚他的情绪，一边认真记录细节。随后，工作人员迅速响应，第一时间与涉事商家取得联系，全面核实事情经过，精准梳理争议焦点、制定调解方案，并对商家宣讲相关法律法规，通过摆事实、讲道理，在情、理、法之间寻找平衡点。

经过不懈努力，商家最终同意全额退款。当胡振东拿到退款时，激动得双手微微发颤：“感谢你们，帮我卸下了压在心里的‘大石头’！”这面锦旗既是对临江市场监督管理所工作的肯定，也是一种鞭策。临江市场监督管理所将用实际行动诠释“监管为民”的初心使命，努力营造安全放心的消费环境和规范有序的市场秩序。

记者：王一淞