近年来，振安区五龙背镇深入推进党建引领基层治理“根系工程”，着力破解社区动员能力有限、资源条块分割、服务供给不足等问题，以300户左右为标准划分23个“微网格”开展工作，常态化落实居民走访、政策宣传、需求调查、矛盾调处等事项，实现基层治理“一网统管”，有效提升了社区治理效能，助推基层治理体系和治理能力现代化。

摸底数，从“一抹黑”到“零距离”

“天合佳园2号楼下水管道堵塞，污水外溢，造成环境卫生问题，附近商铺、居民意见很大。”

“荣军家属楼房檐处年久失修，偶有碎石掉落，为避免砸伤居民，应该尽快维修。”

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前不久，在五龙背镇温泉社区党群服务中心会议室内，身穿红马甲的网格员们你一言我一语，交流着网格内近来发生的“大事小情”。五龙背镇配齐配强社区网格员队伍，承担政策宣传、信息采集、矛盾初调等工作任务，执行“不统一时间、不固定点位、不常态坐班”的“三不”弹性工作制，确保网格员能够全天候、全时段收集社情民意。

基层情况和发生的问题，由网格员提交到党建引领基层治理“根系工程”智慧服务平台，由社区书记协调处置。其中，非社区职能范畴的问题通过平台上报到镇，提请相关部门协助处理。

社情民意的搜集、办理形成了“采集、上报、处置、考核”全闭环管理模式，实现“一网兜起大小事、矛盾化解在家门”，截至目前，五龙背镇域内3个社区累计受理、办理平台转交事项125项。

解难题，从“看急诊”到“治未病”

五龙背镇充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，对网格内人、地、事、物、情、组织六大要素进行全面的信息采集管理，对人口密度、区域特点、居民结构、党员结构等要素和资源分布进行摸排、登记，让服务社区居民变得更加得心应手，让问题发现、解决在萌芽状态。

近日，玉龙社区第二网格的网格员巡查时发现居民私拉电线至车库给电动车充电，存在严重安全隐患。网格员立即上报，相关工作人员到现场处置，消除了安全隐患。为确保辖区内居民用电安全，玉龙社区组织网格员、党员志愿者，向居民宣传用电安全知识，将安全隐患消灭在萌芽状态。

玉龙社区还与司法部门合作，邀请专业法律人士为居民提供法律指导和帮助。截至目前，开展法律知识讲座2次、普法宣传活动2次，发放宣传资料1000余份，营造了浓厚的法治氛围。

办实事，从“独奏曲”到“大合唱”

五龙背镇老旧小区多、居民结构多元、治理情况复杂，创新治理模式，融入多元力量，做到了隐患有人问、问题有人说、有事大家上，实现了社会治理从“独奏曲”到“大合唱”的转变。

玉龙社区多次召开民情恳谈会，召集社区网格员、物业公司代表、包社区民警、社区党员、居民代表召开恳谈会，听民声、解民忧、聚民心。针对社区环境卫生、基础设施建设、楼道堆占、飞线充电、不文明养犬等问题进行交流与探讨。当场能解决的问题，进行了答复和说明；现场不能解决的，积极整合资源，逐个落实到位，确保群众诉求件件有“回声”，有效增进了居民对社区工作的支持和理解，大大提高了居民参与社区管理的积极性。截至目前，恳谈会共计征求居民意见建议表13份，其中活动需求5条、物资需求3种、意见建议5条，解决难题2项，受到居民一致认可。

一张“网”，擘画基层治理“新画卷”；众多“格”，搭建便民服务“连心桥”。下一步，五龙背镇将继续摸清基层实情、吃准基层需求、了解基层期盼，实现网格管理精细化，让“微网格”托起“大民生”。

记者/姜慕馨