今年，凤城市从人民群众的实际需求出发，依托大数据创建“智慧凤城”平台，运用智慧化手段，发挥网格员、志愿者的“穿针引线”作用，密织“听民声、察民情、知民意、解民忧”的“服务网”，解决人民群众“急难愁盼”问题，“格”外用心用情用力，扎实推进党建引领基层社会治理工作接地气、聚民气、有生气。

“智慧凤城”共分为组织指导、志愿服务、便民服务、就业服务、诉求办理、网格管理、营商环境、应急处理、平安建设9个板块。平台辐射网格员、村（社区）、乡镇（街道）、指挥中心四个层级，实现了四级上下贯通、联动处置、一体运行的治理模式。形成小事不出村（社区），大事不出乡镇（街道），难题市里解决的基层治理机制。从网格员日常上报问题，到指挥中心分流交办，再到责任单位联动处置，回到网格员反馈评价，整个诉求处置形成闭环。

4月，凤城市发生疫情后，“智慧凤城”发挥党建引领作用，组织842名网格员就地成为志愿者，下沉防疫一线，担起了“防疫卫士”和“一线哨兵”的职责。53岁的凤山街道茧站社区网格员王红燕，连续20多天没有休息，每天天不亮就开始工作，布置核酸检测现场，协助社区组织居民排队，进行信息录取、体温监测、环境消杀……她说：“我多干一点，效率再高一些，让居民早点回家，降低交叉感染的几率，大家都平平安安的。”

在这场疫情防控大考中，智慧平台充分发挥引领作用，强化网格化治理，织牢织密“疫情防控安全网”，彰显党建治理工作新成效。

“佳怡，上网课要认真听讲，别溜号。”“艾叔叔，我写完作业了，您看看我这道题做得对吗？”“艾叔叔”名叫艾利民，是凤城市宝山镇岔路村网格员，也是岔路村2组留守儿童小佳怡的“临时家长”。小佳怡跟随耄耋之年的爷爷奶奶靠低保过日子。了解他家的情况后，艾利民主动当起了孩子“家长”。通过他的努力，小佳怡变得开朗，学习成绩也有提高。小佳怡的爷爷奶奶提起艾利民，竖起大拇指说：“艾利民真是好样的！”

网格员在巡访过程中，发现群众“急难愁盼”的问题，能协调解决的，他们就地协调解决；无法解决的，收集相关信息，把发现的问题第一时间以诉求件的形式上报“智慧凤城”。凤凰城街道爱民社区网格员齐景权在巡查时发现，龙原小区内的道路多处出现井盖塌陷和路面破损问题，给车辆和居民通行带来不便，存在较大的安全隐患。由于社区无法解决，他用手机拍了照片和小视频，将问题形成诉求件上报平台，信息经过流转后，凤城市住建局接单并反馈解决。

该平台从3月下旬试运行以来，凤凰城街道、凤山街道、草河街道、宝山镇岔路村4家单位842名网格员依托平台开展工作。每个网格员负责约100户居民，每天至少用2小时巡逻辖区。截至7月1日，网格员共整理上报有效诉求件361件，其中大部分诉求件被网格员、社区、街道等消化在基层，有137件转到指挥中心。各相关部门高度重视，接到诉求件第一时间反馈，想办法予以办结。据统计，到目前为止，凤城市诉求件办结率73.34%、按时反馈率100%，群众满意度97%。