当前正值企业陆续复工复产时期，也正处于2月份申报纳税期。丹东市税务局积极落实落细各项服务措施的同时，拓展“非接触式”办税缴费服务，打造“5G云税通”远程智慧办税服务平台。目前，96%涉税涉费事项可以实现远程办理，让税收优惠政策有力有效落实，助力企业渡难关、克时艰。

非必须 不窗口

2月18日10点30分，在市税务局四楼综合指挥中心，“嘟嘟嘟”的视频呼叫声、连线接通声及纳税人的提问声此起彼伏，一派繁忙景象。身着整齐制服的工作人员戴着口罩，仔细聆听视频中纳税人提出的各类涉税诉求，详细答疑解惑，高效地帮他们办理各项业务。

疫情防控工作开展以来，市税务局加班加点、全力攻坚，迅速完成“5G云税通”远程视频服务的重装升级，并在全市大力推广。纳税人、缴费人可通过视频“面对面”的方式，安全、高效、便捷地办理各类涉税咨询、申请、审批业务。

“我们在全面梳理《全国税务机关纳税服务规范（3.0版）》基础上，结合‘互联网+税务’发展思路，创新运用5G技术、数据管理技术等新一代信息技术，建设了‘5G云税通’。” 市税务局副局长刘启星说，“5G云税通”远程智慧办税在提高纳税服务质效的同时，实现了“非必须，不窗口”，有效减少办税服务厅人员聚集，降低新冠肺炎传染的风险，充分保障纳税人、缴费人的安全。

有困难 “面对面”

对于“5G云税通”发挥的良好效应，丹东某医药有限公司财务人员于晓晨感触颇深。疫情发生后，该公司的药品销售大幅增长，发票却不够用了。“我们公司的发票告急，可否预约一下领票呢？”视频接通后，她着急地说。

工作人员告诉于晓晨，可以通过电子税务局申请发票领购，并选择邮寄送达。工作人员查询发现，该医药公司的注册地址旁边有一家邮政储蓄银行，便告诉她可以通过放置在银行里的智能办税终端机进行自助领票。

“真没想到，离我这么近的地方就有智能终端机，我很快就把所需发票领完了。”于晓晨高兴地说，现在不用去办税服务厅就能获得“面对面”的悉心指导，办税更加高效。

据了解，纳税人可以在手机上下载“云税通”APP进行登录；登录时，系统会根据“金三”数据库内纳税人、缴费人的实名认证信息，对其进行人脸识别并确定身份。系统比对信息无误后，会自动接入综合指挥中心，纳税人可以提出涉税诉求，工作人员会根据其需求进行相应的服务。

疑难事 “云会诊”

“你好，我去年在几个公司同时兼职技术顾问，都发放了工资和年终奖金。我还在其他地方取得了多次授课收入，年末出版的书稿酬也到账了。请问个税应该怎么缴纳？”视频接通后，一位纳税人提出了这样的问题。

“请您稍等，我立即帮您转接个人所得税专家团队，为您详细解答辅导。”工作人员回答。

综合指挥中心还配置了专家服务团队，专门针对复杂涉税业务进行即时“会诊”和快速处理。“5G云税通”依托5G通讯技术传输高清视频，支持三方同步视频对话，遇到复杂涉税难题时，工作人员及时转接专家服务团队，请他们进行深入讲解和辅导。通过专家的辅导和帮助，这位纳税人很快解决了个税缴纳的问题。

据了解，“5G云税通”远程视频服务在丹东市上线一周内，就有100多位纳税人下载使用，综合指挥中心共帮助纳税人办理涉税业务117笔，回复涉税咨询280余次。预计随着我市企业复工复产，“云税通”APP下载量将快速增长。

郝露 赵环宇 记者 李莉