安全巡防、调解纠纷、解决民生诉求……新春佳节，当千家万户都沉浸在团圆的喜悦中，社区网格员的身影却从未停歇。2月3日，农历正月初三，记者跟随社区网格员姜淑英的脚步，感受她繁忙的一天。

68岁的姜淑英是元宝区九道街道东尧社区网格员。她负责的网格是新源街平房区72户居民，因这里处于动迁区域，环境条件、基础设施相对薄弱，一年多来，瘦弱的她每天都要在自己所负责的网格里来回巡查多次。

巡查前，姜淑英先打开“格致宝”app签到，上面记录了她民情走访、信息收集、协调事项、任务下派的单数。“巡查过程中，一旦发现任何问题，都可以通过软件上报，随后就会移交到相应的管理部门前来处理。”姜淑英说。

“姜姐过年好呀，又下来巡查了。”“过年也不休息，您辛苦了。”走访中，不时有居民跟她打招呼。一路上，姜淑英走走停停，不时捡起掉落在路上的纸巾和草丛中的杂物，摆放好随意堆放的物品……

在一处坡路前，姜淑英停下脚步，仔细查看路面情况。前不久，有居民反映此处自来水管网出现漏点，积水成冰，影响附近居民出行，于是她及时上报到社区。自来水公司查看后确定了维修方案，但因天气以及道路原因无法立即施工。随后，社区工作人员挖出一条沟将水引入附近的下水井，同时找来了融雪剂处理冰面，又铺好沙土，便于居民正常通行。“我每次路过这里都要看看，可不能因此影响居民出行。”她说。

入户走访中，注意用火、用电安全，禁止燃放鞭炮，家里是否有外地返回人员等，姜淑英一一提醒、询问，并做好记录。她对居民始终笑意盈盈，不知不觉中拉近了社区和居民的距离，大家看到她都愿意多唠几句。

“居民反映的问题她能自己解决的就自己解决，不能解决的尽最大努力协调相关部门来解决。”居民孙桂花对姜淑英赞不绝口。她说，去年她家门前公厕倒塌，给周边几户居民生活造成不便。姜淑英上报到平台后，相关部门很快就将公厕重建起来。“现在大事小事有人管，网格员就是我们的传话筒，什么问题解决不了，找她准行！”

解决吃水难、清理垃圾山……一年多来，居民的不少难心事经姜淑英上报后，得到了及时解决。姜淑英还时常挂念网格里的独居和重病老人，定期登门谈心，关注他们的生活状况，提供力所能及的帮助。

网格工作复杂琐碎，忙和累也是工作常态。走访中，姜淑英曾两次被居民家里的狗咬伤，但她依然坚守岗位。“虽然我只是一名小小的网格员，但我却肩负着网格内的安全与和谐。我愿意在网格员的岗位上发挥余热，为老百姓排忧解难。”