“您好，节日快乐！这里是丹东市12345热线，请问有什么可以帮您？”春节假期，丹东市12345热线全天候保持畅通，第一时间解决群众诉求，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

除夕，丹东地区迎来降雪。不长时间，陆续有市民给12345热线打来电话，询问高速公路是否正常通行。平台工作人员立即联系相关部门，并将结果第一时间反馈给打来电话的市民。

丹东市12345热线是群众反映诉求、咨询相关政策的重要渠道。春节假期，平台采取了24小时轮流值班制度，确保热线电话畅通。有关负责人介绍，节日期间，平台日均电话接听量在500个左右，群众反映的诉求主要集中在供暖、供水、交通状况及消费维权等方面。接到群众诉求后，平台工作人员或直接给予答复，不能直接答复的均及时转交给相关部门办理。