2021年，丹东市振安区营商局持续加强服务中心规范化建设，进一步落实便民措施。在工作中，对窗口人员加强业务培训和管理，严格落实首问负责、一次性告知、否定备案、好差评、代帮办等制度，并对母婴室及无障碍卫生间、无障碍通道进行改造，增加部分车位，设置残疾人无障碍停车位，在服务大厅设置轮椅、助听器等便民服务项目，增强了广大办事群众办事便利度。

为加强民意诉求办理工作规范化管理，振安区营商局制定了《振安区民意诉求办理工作实施方案》，健全了诉求办理工作考核细则，确保群众诉求及时、准确、高效办理，群众满意率不断提升，全面提升政府工作效能和便民服务水平。为提高12345热线平台的办理效率与办理质量，快速高效办理群众诉求，振安区营商局严格执行“回访制度”，按照“即收、即转、即办、即访”的原则，在认真记录市民诉求后发挥牵头作用，积极协调相关职能单位落实处理，并及时跟踪回访，收集群众集中反映的热点问题进行汇总分析。

今年9月，振安区营商局推出“项目管家”挂牌服务举措，将“项目管家”姓名、电话、照片及工作职责挂牌各服务企业，便于企业遇到发展的难点、痛点、堵点时第一时间联系“项目管家”，也方便企业业务负责人变更与“项目管家”无缝衔接。为避免出现“服务盲区”，振安区各镇街“项目管家”通过微信工作群“项目管家”与企业负责人随时联系，让惠企政策、最新动态、帮扶措施等第一时间落实到企业、惠及到项目。