3月1日，记者走进元宝区政务服务中心公安窗口，看到服务前台的民警正在指导群众填写材料表格。“每天保证至少一名民警在大厅前台巡查，随时为群众服务。”公安窗口负责人张均介绍，除了人工服务窗口，这里还设置有居民身份证二次申领自助服务设备，方便群众就近办、自助办。

公安窗口良好的软硬件环境仅是元宝公安分局立足公安职能，着力优化营商环境，为群众和企业生产经营提供一流服务的一个缩影。

近日，元宝公安分局八道派出所民警得知辖区王大爷年逾八十行动不便，身份证到期一直未更换，导致房照迟迟办不下来。于是民警登门为王大爷采集身份证照片，解决了换证难题。

日前，困扰市民陈某女儿20年的疑难问题，在元宝区政务服务中心公安窗口得到解决。原来，陈某1994年从凤城来到丹东市内某工厂上班，户口空挂在于家小区一亲戚家。后来，回到凤城的陈某与张某未婚先育，于2001年生下女儿，再后来丈夫张某离家出走，女儿的户口问题一拖再拖。公安窗口负责人张钧仔细研究现有的法律法规，结合陈某家庭情况的特殊性，依据新下发的户籍政策，并根据陈某提供的材料，为陈某女儿解决了20年黑户问题。在拿到印有女儿名字的崭新户口本那一刻，陈家母女热泪盈眶，不住地对民警表示感谢。

服务群众暖心贴心，在助企利企业方面更是用心尽心。日前，分局班子结合“万名民警联万企”活动，带领机关警种及属地派出所充分利用网上、网下多种方式方法，到企业全方位了解企业复工生产情况和存在的困难和问题。包保领导坚持每月至少一次到帮扶企业登门走访，社区民警按照“一企一册”认真填写企业走访“一对一”手册，坚持“五必到”，即，发生案件必到；出现纠纷必到；发生事故必到；需要帮助必到；重大活动必到。共为18家持卡企业开辟绿色通道，办理业务22项。在去年宗裕集团组织开展的“雪花醉夏2020”丹东啤酒嘉年华和房车展大型活动中，分局先后派出1200余人次警力协助企业维护现场秩序。

围绕营商惠企，积极改进服务措施，持续深化公安“放管服”改革，不断推陈出新。元宝公安审批办根据社会发展的需要，着眼“一窗通办”和“一窗就近办”，将群众反映强烈的户政审批、旅馆业许可证核发、印章刻制备案等67项事项全部进驻大厅内，实行前台综合受理、后台分类审批工作模式，每天办件量达120余件，有效解决了企业、群众办事难、来回跑等突出问题。截至目前，元宝分局67项政务服务事项实现“最多跑一次”，网上申请材料精简比例达100%。

努力实现“一网简易办”，依托辽宁公安“互联网+政务服务”平台，全程互联，以需求为导向，实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制，坚持一站式服务。去年以来，全分局审批事项4812件，而网上审批达3465件，占比80%，网办件量全市排名第一。

延伸政务服务触角，提升服务质效。根据省公安厅下发的清单，全面梳理区级政务服务事项，下放派出所受理办结户政业务31项，治安类7项，保安类2项，交管类20项，其他类2项，减少窗口排队和多个部门多次往返，方便群众就近办、自助办、随时办、一站办。

建立健全“好差评”制度，全区8个派出所，9个综合服务窗口，18名综合服务窗口工作人员“好差评”全覆盖，做到现场服务“一次一评”、网上服务“一次一评”，先后收到锦旗12面，获得窗口服务满意点评13560个。 项亮 记者 刁庆峰

编辑 邹润