近日，鸭绿江街道东泰社区一位老人外出时不慎摔倒，造成面部受伤出血。路人发现后及时报警，但老人性格执拗，执意回家、不愿到医院检查治疗，且现场无法联系家属，民警随即向社区发起协查求助。

接到求助后，网格员翟爽凭借扎实的网格工作积累，第一时间认出老人患有癫痫基础病史，极易因突发意外摔倒，并熟练掌握其家庭信息、亲属联系方式，快速协助民警对接家属。

工作人员多次敲门无人应答，便耐心隔窗安抚老人情绪、观察身体状态，确认老人意识清醒、情况平稳。在老人子女无法及时赶到的情况下，翟爽持续拨打亲属电话，最终联系上老人侄子，详细告知伤情与特殊病情，督促家属尽快到场看护。

待亲属抵达后，翟爽协助家属为老人清理、包扎伤口，反复叮嘱日常看护注意事项，提醒重点防范二次摔倒风险。确认老人状态稳定、有人陪护后，工作人员才安心离开。

作者：张津硕 编辑：赵爽 编审：邹润