近日，家住凤城市凤山街道的居民白女士，来到凤城公共服务中心公安窗口送上一面锦旗，感谢民警为其捡拾的婴儿落实了户口，并解决孩子问医看病的问题。原来，2020年4月的一天，白女士在草河街道草河村捡拾一婴儿，一直没上户口。去年10月，该婴儿患病因缺少身份信息无法就医。在公安窗口，民警告知该婴儿落户所需的材料和程序，并针对孩子落户审批权限为地市级的情况，多次与丹东市公安局社区警务支队沟通并说明相关情况，最终帮白女士解决了孩子户口身份问题。

在凤城公共服务中心公安窗口，民警践行“以人民为中心”理念， 满腔热情服务群众，千方百计为群众办实事、解难事，赢得群众的认可和赞誉。

原户籍在凤山街道南山委五组的王女士，1997年离家出走。2015年，公安部门根据社区证实及当年省厅下发的有关文件精神，将王女士户口做删除处理。去年7月，远在黑龙江已结婚的王女士，由父母陪同到公安部门咨询办理身份证业务，发现其户口已被删除。根据现行有关要求，其户口需按“失踪寻回”恢复处理，需市局户口职能部门审批。窗口民警向王女士及家人详尽解答有关政策、要求并协助办理相关手续。当年8月经派出所、社区警务科和丹东市公安局警务支队三级审批，完成了王女士户口落户工作。23年没有身份的王女士拿到临时身份证的瞬间，不禁热泪盈眶，连声向办证人员道谢。

工作中，窗口民警发现，有部分长年患病、失能卧床的老人，存在着身份证丢失、到期没有及时补办或更新的现象，影响这些群体的就医、医保报销等问题。为此，窗口民警积极探索户政方面“容缺受理”和“承诺受理”工作方式，将群众的急事、难事摆上议事日程，解决部分老弱病残群众办理身份证难的问题。对个人要求办理的，窗口走简易程序，仅要求直系亲属出示法律承诺书，同时避免不必要的纠纷；对单位统一办理的，则要求发函说明情况，统一采集近期照片和指纹。去年以来，该公安窗口为50多名脑瘫而无法出门的患者上门办理身份证，为大堡蒙古族乡养老院部分老人办理身份证13人次。在第七次人口普查过程中，办理了数千人次的死亡未注销、参军入伍未注销及新生儿未及时落户等问题。

对到公安窗口办理业务的群众，民警坚持指导他们注册“健康码”并扫描保存出行轨迹，对不会注册人员手把手指导录入。在支持复工复产工作中，运用公安资源为企业员工提供信息支撑，建立涉爆、涉毒企业微信群，实行窗口随时预约办理许可证业务，累计为数十名省外人员通过“容缺”办理方式，受理了跨省办理身份证问题。有一次，他们还通过“不见面审批”的方式，为山东济南秦女士办理了户口迁移。

栗粟 记者 刁庆峰  编辑 邹润