近日，七道街道铁路新华社区迎来一位特殊的求助者，在热心群众与社区工作人员的暖心接力下，一位九旬迷路老人顺利找到家人，平安回到家中。

当天，一位热心居民搀扶着一位神情茫然、独自徘徊的九旬老人来到社区求助。经了解，老人独自外出后不慎迷路，既记不清回家路线，也无法说清家人联系方式，热心居民发现后，第一时间将老人安全护送至社区，寻求工作人员帮助。

面对情绪紧张的老人，社区工作人员立即上前暖心接待，一边为老人递上热水，轻声细语安抚其慌乱情绪，让老人逐渐放松戒备；一边仔细查看老人衣物及随身物品，全力寻找身份线索。在工作人员的耐心陪伴下，老人情绪慢慢平稳，愿意配合后续问询工作。

考虑到老人年事已高，在外停留存在安全隐患，社区迅速启动“警网联动”机制，第一时间将老人体貌特征等信息上报辖区派出所，请求警方协助核查身份。同时，将老人相关情况发布至社区各居民群、网格群，发动网格员与辖区居民共同辨认，多方合力寻找老人家属。

等待期间，工作人员始终陪伴在老人身边，陪老人聊天解闷，缓解其焦虑心情。经过不懈努力，警方通过信息系统比对，成功查到老人身份及家属联系方式。社区当即联系家属告知情况，得知老人平安无恙，家属激动不已。因老人女儿无法及时赶到，且家属刚搬入小区对环境不熟，社区工作人员将老人安全护送回家。

记者/张津硕 编辑/赵晴 编审/邹润