在振兴区浪头镇文安社区党支部书记范洪胜的办公桌上，摆放着厚厚一摞民生台账，里面详细记录了居民的诉求情况，供暖问题、管道漏水问题、邻里纠纷……“社区民生无小事，一件小事儿可能直接关乎一个家庭的幸福，我们从没大意过。”范洪胜说。前不久，有居民反映，21点钟以后，楼上邻居穿高跟鞋走路，影响楼下患有冠心病的老人休息，希望社区帮助沟通协调。范洪胜接到诉求后，了解事情的经过后与诉求者楼上的邻居沟通，对方表示“愿意配合社区协调，今后一定注意”。

很多事情虽说是小事，但社区工作人员倾心的帮助，带给百姓的却是无比的温暖。文安社区坐落于文安新村小区，而文安新村小区是多个行政村部分村民回迁安置的小区，人员构成复杂，时常发生各类纠纷。范洪胜走访了解情况后，建立了文安社区周五联席议事会，由社区“两委”成员、物管单位代表和居民代表参与，每周将小区内存在的各类问题讨论解决。会议制度从2014年延续至今，共召开了200余次，能现场解决的问题马上解决，不能立即解决的，现场制定推进方案，按照进度推动落实。

“说心里话，住在这里，我们感到很幸福。”谈起自己生活的社区，居民们忍不住夸赞。前段时间，在党群联席会上，有居民代表反映小区有个单元的下水道经常堵塞，居民多次自发疏通，但仍无济于事，给居民生活带来不便。范洪胜了解到情况后，立即和物业取得联系，协调专业人员到现场查看。找到造成下水道经常堵塞的原因后，范洪胜与物业协调沟通，组织施工方进行维修，从源头上解决了问题。

从打造失地农民再就业品牌，到成立文安社区党建联盟，再到组建绘画、健身舞等文艺队伍以及组织各种志愿服务活动，一项项举措拉近了社区工作人员与居民的距离。工作人员带着感情下去、带着问题上来，带着答案下去、带着民心回来。居民参与社区活动多了，心气顺了，对社区也更信任了。

文安社区党支部围绕居民关注的问题，几年来共解决社区各类矛盾纠纷问题1000余件，解决落实民生实事500余件。“处理基层矛盾纠纷，其实没啥灵丹妙药，只有脚踏实地做好每件事，用党心换民心，就一定能让民心向党心。”范洪胜如是说。记者 陆丽明