丹东新闻网讯 刘晓辉 记者周晓明 老年人是图书馆主要读者群体。近年来，市图书馆本着“以人为本、读者至上”的服务宗旨，从服务细节着手，帮助老年人解决运用智能技术难题。

从细节入手，在六个方面做好服务。一是保留传统预约方式。各窗口部门长期保留人工服务，提供电话及人工咨询服务。并设有学雷锋志愿服务岗，提供老花镜、放大镜等相应志愿服务设施；二是允许他人代为预约。在做好疫情防控的前提下，允许老年人家人、朋友为其办理信息登记、图书借还等业务；三是保留免预约名额。在做好疫情防控的前提下，采用限流方式入馆，如遇场所内人流达到峰值，会提前为老年人预留相应的名额；四是保留传统登记方式。在入口处设专门服务通道，为老年读者等群体提供身份证、家庭住址、联系方式、体温等人工信息登记服务；五是提供人工帮扶。设有扶老助残公益岗，配备电话专线和志愿者辅导智能化设备使用服务；六是做好信息引导。一楼大厅醒目位置设有电子屏显示场馆开放时间、开放区域等服务内容，楼梯转角处贴有相关导引标识。

近年来，市图书馆通过深入调研老年人公共文化需求，了解到老年群体对数字化智能化生活方式的“渴望”，针对老年人在新媒体应用上的不便，把他们作为数字文化精准扶“贫”对象，专门开设“互联网+老年人”数字文化课堂，辅导老年人使用微信、支付宝和计算机的基本功能，并利用新媒体搭建学习交流平台，提供课后跟踪服务，保障老年人学以致用，融入智能化生活。截至目前，共开展培训班42期，受众千余人。此外，还采取线上线下相结合的方式，举办老年人公益讲座，制定以传统文化、地方特色文化、红色文化、中医养生保健为主的课程内容。2020年，为适应疫情防控新形势，通过开办“云”课堂，持续保障老年读者学习需求，该项服务已成为市图书馆特色工作之一，受到社会广泛关注。