2月6日，东港社保中心会议室内，一场别开生面的社保服务礼仪培训正在进行。社保中心各窗口工作人员30余人端坐整齐，认真跟随培训师练习。

去年以来，东港社保中心持续推进“微笑服务”标准化建设，将礼仪培训纳入窗口单位年度考核体系。培训内容涵盖礼仪服务形象规范、窗口岗位接待礼仪、与参保人沟通技巧、内部沟通协作等四个模块，针对不同服务场景制定细化标准。

“培训让我意识到，规范礼仪不是机械执行，而是真正站在群众角度思考。”工作人员刘哲铭说，“比如递送材料时双手奉上、解释时语速放缓，这些小细节都能让办事群众感受到尊重。”

现在，“您好”“请稍等”“我帮您查”等规范用语，以及微笑、眼神交流等非语言礼仪，都成为东港社保中心工作人员必须掌握的技能。从“要我服务”到“我要服务”，东港社保中心的服务窗口用更真诚的微笑、更规范的动作、更温暖的语言，打造社保服务行业新名片。

记者/张瑞 编辑/赵晴 编审/邹润