“您提出的诉求，相关单位跟您联系过吗？您对他们的态度满意吗？”1月5日，辽宁省丹东市振兴区营商环境建设局8890综合服务平台工作人员对群众诉求进行回访。

    2019年，振兴区8890综合服务平台职责划转后，区政府制定了“首问责任制”管理办法，并明确了“全程签批制”，承办单位及时调整诉求问题处理方向，平台平均办件天数由13天缩短至5天，办理效率明显提升。区营商环境建设局加强了8890综合服务平台工作监管，实施“六及时三杜绝”工作制度，细化了诉求办事流程。2020年，振兴区8890综合服务平台共计受理群众网络诉求1807件，办结率96.29%，按时反馈率99.54%，群众满意率90.06%。振兴区营商环境建设局充分发挥8890综合服务平台作用，回应百姓诉求，推动问题解决。

    针对老旧小区诉求，8890综合服务平台主动建立了呈报签批制度，定期总结问题，并将问题及时反馈至各区直部门，各部门对问题具体研判后上报区政府确定为改造项目，从源头上解决问题。道路维修、方砖铺设、墙体粉刷、排水管更换。去年，全区通过平台反馈而进行的老旧小区改造项目，惠及3000余户居民。记者 陆丽明