“在自助服务机上动动手指，认证就完成了，前后不过一分钟。”日前，在丹东市社会保障智慧自助服务大厅，通过自助一体机进行养老保险生存认证的市民于贵安高兴地对记者说。

这是丹东市人社部门实施“快办行动”给市民带来的方便之一，之前需要排队几小时才能完成的事项，现在一两分钟就能办妥。2020 年，丹东市人社部门全面开展“快办行动”，168 项政务服务事项全部进驻大厅，实现“一站式”办理，87 项活跃政务服务事项实现“一次性”受理，25 项高频政务服务事项在规定办结时限的基础上提速87%。

立足小窗口、服务大民生。作为人社部确定的“人社服务快办行动”试点城市，丹东市人社部门全力推动“一网通办”“快办行动”，通过实施柜员制、承诺制、协同制、监管制、评价制5项制度，把原来分散受理的职工参保登记、社会保障卡申领等87项业务打包成10件事“一次性”受理。对外设置柜员制受理区、综合服务区和内部办理区，28个受理窗口“一站式”受理全部业务。办事群众只需要扫码叫号、窗口办事、自助查询三步即可办结业务，实现了简单事项马上办、打包事项一次办、关联事项提速办。职工正常退休申请、稳岗返还申领、就业登记等25项高频事项在规定办结时限的基础上提速87%，打造“线上有速度、线下有温度”的人社服务模式。截至去年年底，“快办行动”平台已办理单个事项7228件，办理打包事项978件（次），群众满意率达100%。

为进一步拓展网上办事事项，做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”，丹东市人社部门积极打造“1+3+5+X”政务服务平台系统，实现统一平台运行、监控和管理。依托智慧城市公共服务平台，打造业务受理和综合服务、业务智能分发、服务全景监控3 个新平台，开发社会保险、就业创业、劳动关系、人事人才、综合服务 5个新模块。在此基础上，同步拓展丹东人社APP、公众号、企业网上申报、政务服务平台、大厅触摸屏等现行客户端服务功能。

丹东市人社部门还通过线下集中推动线上整合，将 168项政务服务事项全部进驻大厅，实现“一站式”办理。大厅投入运营以来，每天通过自助模式服务近千人，占前来办事市民总数的 1/4以上。在这里，市民可以享受到标准统一、规范有序、高效便捷的社会保障公共服务，既节约了办事时间、提高了办事效率，又缓解了窗口工作人员的工作压力。

编辑 邹润