1月5日，记者走进市人社政务服务智慧自助大厅。这里，1000余平方米大厅分为政策咨询区、金融功能区、个人业务自助区、单位业务自助区四个区域，设有24小时自助办理区，配备社会保障自助服务一体机30台，社会保障卡自助发卡机1台。“在这里，市民可以随时随地享受到标准统一、规范有序、高效便捷的社会保障公共服务，既节约了办事时间、提高了办事效率，又缓解了窗口工作人员的工作压力，标志我市社会保障信息化建设从系统性建设向智能化建设迈进。”市人社局“快办行动”统筹推进办公室主任曲立志说。大厅投入运营以来，每天使用自助服务的近千人，占办事市民总数的四分之一以上。

“在自助服务机上动动手指，认证就完成了，前后不过1分钟。”近日，在市人社政务服务智慧自助大厅，通过自助一体机进行养老保险生存认证的市民于贵安高兴地说。

这种之前需要排队几个小时才能办成的事情，现在一两分钟就能办妥，这是市人社局推进“快办行动”给市民带来的实实在在的便利。今年以来，市人社局全面开展“快办行动”，168项政务服务事项全部进驻大厅实现“一站式”办理，87项“活跃”政务服务事项实现“一次性”受理，25项“高频”政务服务事项在规定办结时限基础上提速87%。

我市作为“人社服务快办行动”试点城市，一直坚持立足小窗口、服务大民生。市人社局全力推动“一网通办”、“快办行动”，通过实施“柜员制、承诺制、协同制、监管制、评价制”5项制度，把原来分散受理的职工参保登记、社会保障卡申领等87项业务打包成10件事进行“一次性”受理。对外设置柜员制受理区、综合服务区和内部办理区，28个受理窗口“一站式”受理全部业务。办事群众只需扫码叫号、窗口办事、自助查询三步即可办结业务，实现了简单事项马上办、打包事项一次办、关联事项提速办，职工正常退休申请、稳岗返还申领、就业登记等25项“高频”事项在规定办结时限基础上提速87%，打造出“线上有速度、线下有温度”的人社服务模式。截至目前，人社局“快办行动”平台89项服务事项已上线运行，办理单个事项7228件，办理打包事项978件次（未打包前为3000余件次）。今年1月还将陆续上线就业和医保参保登记、核定、增减员，以及企业（含灵活就业）参保人员退休等业务。

为进一步拓展网上办事事项，做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，真正打通服务群众“最后一公里”，市人社局积极打造“1+3+5+X”政务服务平台系统，实现统一平台运行、监控和管理，推动业务拓展改造和深度融合。依托智慧城市公共服务平台，打造业务受理和综合服务、业务智能分发、服务全景监控3个新平台，开发社会保险、就业创业、劳动关系、人事人才、综合服务5个新模块。在此基础上，同步拓展丹东人社APP、公众号、企业网上申报、政务服务平台、大厅触摸屏等现行客户端服务功能，并通过线下集中推动线上整合，将168项政务服务事项全部进驻大厅（其中就业60项，社保62项，其他46项），实现“一站式”办理。

记者 王俊