2025年，市融媒体中心深度整合民生新闻热线资源，进一步强化了民生新闻栏目的服务和舆论监督功能，形成了广播、电视、报纸、新媒体等多平台联动的传播格局，为搭建政府与市民沟通桥梁、提升党媒公信力发挥了重要作用。

融媒互动传播

服务监督务实

  《政风行风热线》是我市最具影响力的老牌民生舆论监督节目，搭建政府与市民沟通的桥梁和纽带，每年解答和解决群众疑问4000余件。

    2025年，市融媒体中心深度整合广播、电视、报纸和新媒体的民生热线资源，形成全媒体互动格局。其中，广播《12345政风行风热线》栏目利用直播互动特性，邀请相关职能部门负责人走进直播间，就热点线索和问题在线解疑释惑、初步回应关切、承诺解决时限；电视《第一传媒》栏目当日跟进，播出深度调查报道，每晚6点深度解析呈现核心事实；《丹东日报》《鸭绿江晚报》的“融媒热线”专版，刊发详尽的背景分析、部门回应解读、解决方案追踪等专题报道；智慧丹东APP等新媒体平台同步赋能，进行碎片化、可视化二次传播与互动引导。

    持续追踪报道，推动问题解决。针对“月亮岛和锦江山健身器材亟需维修”这一市民反映的热点问题，记者通过现场报道、居民访谈、反复与城建部门沟通协调，最终促成问题解决，并建立长效监管机制，市民满意度显著提升；通过建设性舆论监督，群众反映强烈的安东老街门前电动车无序通行、仁忠街道路破损、天后宫社区15号楼垃圾滞留、五道桥护坡墙漏水等公共利益问题得到有效解决；发起“凡人善举 我的心愿”新闻行动，为宽甸“爸妈爱心食堂”筹集物资，并邀请联勤保障部队第966医院专家医疗队专程前往“爸妈爱心食堂”为困难老人义诊，赢得社会赞誉。

    截至10月底, 《政风行风热线》今年累计受理热线问题3566件，涉及城市管理、交通出行、消费维权、环境保护等多个领域。此外，还与相关部门建立督办问题管理工作机制，促进难点问题得到有效响应。

紧跟民生热点

搭建沟通纽带

    为充分发挥桥梁纽带作用，市融媒体中心民生新闻部主动出击，对市民反映的各类民生热点问题进行了及时跟踪与推动解决，通过一篇篇新闻报道展现了相关部门的办事效率与服务意识。

    通过一条直播间市民电话反馈线索，记者敏锐地捕捉到，居住在花园河周边的市民长期依赖“石墩桥”通行，存在安全隐患与不便，对此及时进行了问题追踪，推出“花园河‘石墩桥’”系列报道。记者的积极跟进，引起了市区两级城建部门和属地街道的重视，最终由花园街道办事处和花园街道商会牵头出台了问题解决方案。系列报道详细记录了花园河便民桥建设从民意需求、筹划审批到破土动工的全过程，尤其突出了基层社会组织主动担当、企业积极出资的社会责任感，以及政府相关部门高效审批的支持力度。

    通过后续报道，记者实时传递了花园河便民桥工程进展。整组报道脉络清晰，成功塑造了从“问题石墩”到“安全新桥”的积极叙事，不仅有效推动了民生实事的解决，更传递了社会各方协力共建、守望相助的正能量，架起了一座连通民心的“连心桥”，彰显了“马上就办”精神在基层的扎实落地与深厚情怀。

    针对兴八路路灯杆腐蚀开裂存在的安全隐患，热线报道后，市城市环境服务中心路灯管理所迅速响应，立即组织施工，完成了老旧灯杆的拆除与新杆的安装调试，消除了市民担忧，获得了群众好评；面对八旬老人肖女士因行动不便无法补办社保卡的困境，市社保中心启动社银合作上门服务机制，联合银行工作人员主动上门为其办理，解决了老人的燃眉之急。类似这样的报道，不仅展示了个性化、人性化服务的推广与应用，更传递了政务服务“温度”，树立了良好的职能部门形象。

    不久前，元宝区中宝家园小区的居民代表将一面印有“滴水之恩润心田 热线架起连心桥”的锦旗送到了市融媒体中心，感谢民生新闻部记者此前帮助小区高层住户解决了用水难题。从一泓清水，到一面锦旗，一篇篇民生新闻报道的背后，既有市民日常生活中的具体困扰，也有城市治理中的共性难题，市融媒体中心始终坚持以民生为导向，将群众的急难愁盼当作自己的事，用心、用情、用力推动问题解决。

聚焦供热诉求

推动“马上就办”

    10月31日，《政风行风热线》推出供热季特别策划《走进社区问冷暖》，邀请市住建局、市供热办及金山热电、宏达热电等我市两家主力供热企业负责人走进直播间，集中发布了全市供热准备情况，包括维修改造进度、热态试运行安排等。节目不仅汇报成绩，更注重主动预警和知识普及。通过供热企业介绍初期常见问题及注意事项，引导用户做好自查，及时将一部分可能发生的投诉纠纷化解在事前，体现了服务的主动性与前瞻性。职能部门和企业相关负责人现场接听热线电话，并当场承诺办结时限。

    快速响应，展现“马上就办”速度。针对节目中受理的供热问题，记者第一时间与市住建局及金山热电、宏达热电等企业负责人，深入社区、居民家中现场办公。青年大街孙女士家顶楼排气阀损坏、福寿西路5号楼供热管道保温层破损、山水龙城小区因维修供热管道开挖的路面未及时恢复、绿丹江苑小区因施工导致的道路恢复问题等，均在记者采访报道推动下得到快速响应和处置。金山热电“接诉即办”的效率，宏达热电在山水龙城小区现场向居民郑重承诺“只要雨停，五天内完成修复，保证大家正常出行”，均通过镜头真实呈现，彰显了相关部门和企业直面问题、立行立改的态度。

    闭环报道，凸显媒体监督实效。从问题反映到现场勘查，从责任方承诺到维修落实，再到居民反馈，民生热线平台进行了全链条、闭环式的跟踪报道。不仅报道了问题本身，更着重展现了问题的解决过程与最终结果，如为裸露管道“穿新衣”、宏达热电制定并公布路面修复计划与时间表等，让民生“堵点”“难点”疏通的完整过程得以全面展现。举一反三，促进工作系统性改进。报道中，相关企业不仅就事论事解决问题，还主动承诺开展排查，提升了建设性监督的深度与价值。

   《走进社区问冷暖》主题策划通过后续的供热问题系列报道，为供热季构建了“媒体搭桥——部门响应——问题解决”的高效沟通与处置闭环。

记者/周晓明  编辑/赵晴  编审/邹润