根据上级有关部署和近期雨情、汛情变化，市12345热线平台迅速启动防汛应急模式，依托与市智慧城市运行指挥中心深度融合的联动机制，推动治理模式由“接诉即办”向“未诉先办”提质升级，更好解决群众诉求，为保障全市安全度汛提供有力支撑。

针对近日汛情形势，市12345热线平台立即启动“12345热线+智慧城市运行指挥中心”应急预案，严格执行24小时带班值守制度，确保指令畅通、响应迅捷，充分发挥平台信息汇聚、快速分转、协调督办的核心枢纽作用。同时，平台充分运用智慧城市运行指挥中心资源，对全市278个重点防汛点位的水位、道路积水等情况进行全天候、高密度实时监测，组织力量每日开展两轮全覆盖人工巡查，夜间严格执行两小时一次的动态巡检，确保风险隐患早发现、早预警。对监测和巡查中发现的风险点，热线平台第一时间推送至相关各地区及相关承办单位，并同步跟踪督办，形成“发现—推送—处置—反馈—核查”的闭环管理流程，确保问题早解决、隐患快消除。从被动响应到主动防御，热线平台按照上级防汛工作总体部署创新工作模式，推动实现由“接诉即办”向“未诉先办”转变升级，有效提升群众诉求治理效能。

热线平台牵头与住建、公安、消防、水务、气象、供电等6个部门建立了防汛应急指挥专线联络机制，并确保部门间24小时通信畅通、无缝对接，有效整合部门资源，实现协同作战、高效处置，显著提升了整体应急响应速度和处置效能。

记者：刘作庆