连日来，丹东港出入境边防检查站组织开展12367服务平台主题宣传月活动，让广大群众感受到便捷高效的移民管理服务新体验。

活动期间，丹东港边检站以旅客验放大厅为“前沿阵地”，通过设立宣传展板、发放宣传单等形式，向船员、过往旅客解答平台建设背景与业务受理范围等问题。

12367是全国移民管理机构统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。以受理出入境证件办理、口岸证件查验、边民往来、外国人停留居留、国籍管理等方面的政策咨询、意见建议以及违法线索举报等主要服务内容。

12367充分运用互联网云部署和人工智能技术，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门咨询投诉热线座席，一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供“7×24”小时全天候、多语种人工服务。还在“移民局12367”APP客户端和微信、支付宝小程序中开通了“12367在线服务”功能。

12367服务平台系统将面向来电人统一提供语言和业务两层语音导航选项，根据来电人员实际需求和地理位置，智能流转办理来电事项。境内拨打12367，系统将向来电人提供中、英、俄、日、韩五种语言选项。选择中文的来电，系统将向来电人提供“口岸通关和边境通行”“出入境证件”“意见建议”和“投诉举报”4个业务选项。境外拨打12367，系统将统一转至国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理，提供中文普通话、粤语以及英、俄、日、韩6个语言选项，便利海外公民、港澳台地区人员以及外籍人士拨打。

按照国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，12367服务平台要以分中心的形式归并到所在地12345热线，打个比方，12345是咱们国家政务服务热线的“总客服”，而12367是专属国家移民管理服务机构的“分客服”。

涉及口岸通关、证件查验及边检现场业务类咨询，可以选择“1-口岸通关和边境通行”业务选项。涉及出入境证件及签证、签注办理等相关咨询，可以选择“2-出入境证件”业务选项。

记者：刘馨忆