丹东新闻网讯 实习生栾欣宁 记者唐莉 11月12日，从市社保中心了解到，在全省人力资源和社会保障厅12333电话咨询服务质量第三季度监控情况通报中，我市12333电话咨询服务质量排名全省第二，成为12333电话咨询中心成立以来最好的排名成绩。

12333是人社系统服务群众的重要窗口，多年来在保障民生服务领域发挥着重要作用。2019年10月，我市12333电话咨询中心被移交到市社保中心具体经办。在一年的时间里，社保中心从多个方面加强管理，使12333电话咨询中心成为服务群众的靓丽窗口，发挥了倾听民声、服务民生的桥梁和纽带作用。

据了解，社保中心主要从以下六个方面提高服务水平。把住人员准入关口。中心把社保、就业、劳动关系等与群众密切相关的业务内容进行整理，共整理文件及相关资料2000余份，咨询员以此为学习内容进行培训，培训后分别进行笔试、面试和考核，择优上岗，把优秀人员选拔到12333咨询中心；设立监听席位监督。12333在管理中设立了监听席位，监听席位实行“轮班制度”，监听结果反馈评比。监听人员在监听其他工作人员的解答时可以查找自己不足，同时对其他咨询员提出意见和建议，监督改进，共同提高；注重业务培训。为及时掌握国家新出台的政策和各部门的业务动态，社保中心通过联系函的形式，及时与相关业务部门衔接沟通，将确认后的信息在每周五固定时间进行培训，确保解答的精确度和及时性；与此同时，组织人员到沈阳，对12333基本准则、语言规范、服务禁忌、电话沟通技巧、各类来电基本处理、基本礼仪等进行专题培训；拓展业务功能。除了原有的电话人工服务外，还开通自助语音留言功能，24小时受理群众诉求。工作时间8小时有人工接听，8小时外，咨询者可以留言，工作人员会及时听取留言并回电；形成联动效应。在今年7月15日至21日全省同步开启的“职业技能提升，开启你的生活”主题活动周中，我市12333积极响应，在人员密集的社保智慧大厅帮助符合条件的劳动者、企业、院校和培训机构落实政策。活动期间，中心共解答电话咨询2687件，实地解决问题326件，取得良好的效果；精准传递信息。咨询中心按照省厅每个季度评比重点和群众咨询的热点问题，及时与相关部门对接，有针对性地培训工作人员。第三季度，针对群众咨询量集中的失业补助金、掌上12333APP、国庆中秋双节加班费计发等问题，中心对咨询人员进行了重点培训，进一步提高了服务质量，增加了群众的满意度。