“从寄出申请到接到办结电话，前后不到三天！母亲听到消息，激动得直说新时代好。”2月21日上午，市社保中心收到一封来自河南洛阳的加急信件，90岁高龄的化占因邮政储蓄银行卡失效，其女儿张女士急切申请将遗属费发放账户变更为农业银行。面对群众的紧急需求，中心待遇部立即启动“银发绿色通道”，仅用48小时便完成全流程办理，张女士在电话回访中连连致谢。

据了解，近年来市社保中心已通过“银发服务”办理类似业务37件，平均办理时长压缩68%，这背后，离不开完善的服务举措。

加急件极速响应。签收特快专递后，工作人员主动致电确认需求，同步对接当地社保部门核实账户信息，快速完成信件内容核验，双重核验保障精准服务。智慧比对，做好风险防控。通过“金保工程”系统调取近三年发放记录，智能匹配账户信息，确保新账户实名认证有效性。采用“人脸识别+电子授权”双认证模式，保障账户变更安全性。全流程跟踪，通过短信平台实时推送审核进度，使进度可视化，确保“一次办好”。

“群众急难愁盼就是我们的一号督办件。”市社保中心负责人表示，将持续完善“帮办代办、延时办、加急办”服务体系，让特殊群体切实感受到“社保服务就在身边”的温暖。

记者：李美臻