近日，市供热管理办公室下发《通知》，要求各相关单位、供热企业进一步提升广大群众的“温暖指数”和“满意指数”，高效解决群众反映的供热问题，努力把“供暖热度”转化为“民生温度”，为群众筑起一道“温暖防线”。

《通知》强调，各地区、各供热企业要对企业供热运行和安全生产开展一次拉网式大排查，要不留死角，排查到每个供热企业和住宅小区。要确保所有备用设备状态良好，备品备件储备到位。要继续抓好燃煤燃气储备，持续落实煤炭燃气储备日统计、日报告制度，要对储煤（气）率低的供热企业进行预警，确保储煤（气）安全。

各地区每日要对各供热企业的运行情况进行跟踪检查，及时发现问题，督促限时整改。供热企业要科学供热、稳定供热，确保供热运行时间，确保供热运行参数，确保供热质量，力争达到舒适温度。各地区要充分发挥网格化管理优势，对各小区、楼栋的供热情况及时跟踪掌握，要对投诉问题精准分析，分门别类，因地制宜，一户一策，督促供热企业及时解决。供热企业要严格执行各项供热服务标准，树立服务为民意识，督导客服、维修人员及时受理用户诉求，及时入户维修。增加客服、维修人员力量，维修人员必须24小时上门服务，做到“一个电话受理、一个小时到场、一个小组跟踪、一天之内办结、一周之内回访”，切实提升服务质量。对接到的各类投诉要及时解决，做到事事有着落、件件有回音。

《通知》要求，各供热企业要加强值班值宿，做好应急保障，遇有突发事故第一时间报告，属地供热管理部门、包保人员、企业负责人要第一时间到现场，立即组织抢修，及时恢复供热。

记者：戚文