11月1日零时，丹东市开栓供热。

上午10点半，记者走进金山供热辖区的知春园换热站。仪表显示，一次网供水温度45.76℃，一次网回水温度32.5℃；二次网供水温度33.33℃，二次网回水温度30.89℃。“现在室外温度较为暖和，这个供热参数能保证居民室内温度在20℃左右。”振兴区供热办工作人员介绍说，金山热电与宏达热电两家企业已将热运行参数接入供热行业监管平台，供热行业部门能实时进行监督。

上一个供热季结束后，振兴区组织对131栋居民楼进行了供热改造。建立健全区领导包保供热企业、属地镇街包保换热站、社区网格员包保楼宇的三级包保机制，落实企业主体责任、行业监管责任、属地包保责任。强化跟踪服务，及时解决群众合理诉求，争取群众理解，将矛盾化解在基层。督促企业严格落实安全生产责任，强化对设施设备、事故处理应急预案、岗位培训和安全教育等方面检查。此外，还开展了“访民问暖”活动，对重点区域用户特别是上一年度存在供热问题的用户，进行走访调研，形成问题清单，督促供热单位“一事一策”整改解决。

元宝区政府为保障冬季供热质量，提升居民幸福指数，全面梳理重点供热问题，制定179项改造计划，着重对九江丽都、林江名城等66个小区实施供热管网改造，重点解决小区末端流量不足、管网混乱无法调节等问题，从源头上消除因管网老旧影响供热的情况;拓宽供热投诉渠道，开通热线电话40余部，同时派驻专人入驻企业客服，时刻关注群众情况。发放供热保障服务卡90000余份，保障群众反馈的问题第一时间应答、落实、最快速度解决；建立完善应急队伍，由原先的30人扩充至70人，及时处理解决突发供热问题，推进实现供热期投诉、故障“双下降”。

上午，在振安区珍珠街道长祥大院小区4号楼刘保秋家里，暖气片温热。“昨晚就来气儿了，家里不冷。”刘保秋摸着暖气片高兴地说。记者走进丹建新时代小区B区3号楼105住户家，打开门，一股暖意迎面而来。“家里老人和孩子的衣服不需要太厚了。”于女士说，家里卫生间的温度计显示是24℃。

五龙背镇在供热前对2个老旧小区及覆盖5个小区的“四根管”进行改造，涵盖供热、给排水、路面等多个方面，1257户居民受益。该镇还组织社区工作人员、网格员深入居民家中开展“访民问暖”行动，针对高龄、行动不便、独居老人主动上门提供服务。

今年，振安区政府申请中央预算资金2500余万元，对部分老旧小区供热管网进行了改造。4月份，辖区供热企业根据上一年供热情况制定了“冬病夏治”改造方案，投资5000余万元，对35个小区开展了44项改造项目，改造二次管网48.1公里、单元立杠797个。

供热准备期间，振安区各镇（街）联合供热企业，发放2.6万余张《振安区供热保障服务卡》，公布区供热办、街道办事处、社区、供热企业的投诉电话，让居民有供热问题可以及时找到责任单位。组织176个社区网格的网格员、志愿者服务队进行供热基础知识培训，掌握测试水温、排气、清洗滤网等基本服务技能。鸭绿江街道和珍珠街道安排12名工作人员到供热企业帮助接听投诉电话，保证供热投诉能及时反馈、解决，提高居民满意率。

记者：王俊 田治华 姜慕馨