振安区珍珠街道临江社区自网格化建设以来，坚持在服务居民上做加法，重点围绕发现问题、处置问题、反馈问题三个方面，解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。社区网格员用“四个妙招”练就服务居民“最后一米”的破冰功夫，社会治理成效明显提高。

“小网格”激活区域“大党建”。社区按照区域划分为八个网格，由社区工作人员担任网格员，将27名党员纳为兼职网格员，提升党的工作覆盖质量。网格员每天入户走访、服务群众，在社区和网格间架起绿色通道，以“业务上精通、政策解答准，为民服务真”为原则，做到格中办事、格中定事、格中解事，实现有人问事、有人管事。

“一张图”划好网格界限。社区现有物业小区三个，常住户数2284户、5304人。社区按照实地布局，绘制了社区网格化管理示意图。网格员按区域划分，认领各自“责任田”，从熟悉小区基础设施建设和人居环境入手，实地摸排、准确统计，包括网格内楼栋、户数和人数、健身器材、商铺周边交通分布等具体情况，做到了然于胸。

“修内功练外力”。为提高网格员为居民服务的认识和本领，提高居民满意度，社区不定期开展业务培训，一方面边学边干，通过政策、业务知识的学习并应用到实际工作中，为居民答疑解惑、送政策、送温暖、送关怀；另一方面边干边学，在干工作的过程中发现自身能力不足和存在的问题，及时向身边人虚心请教，提升工作能力。

“用真心”解决居民所需。网格员利用每天下网格走访两个小时的工作机制，与居民建立起了密切联系。网格员了解民情、转达民情、解决民情，做好社区的基层治理与服务，最大限度地减少邻里矛盾，促进辖区和谐，达到能够主动发现问题，及时处理问题，将问题解决在居民投诉之前。截至目前，社区为居民解决矛盾纠纷、业务办理、改善环境整治等问题817件，受到群众好评。

记者：张津硕