“大姨，最近身体怎么样？这几天天热，注意防暑，有什么需要给我打电话。”连日来，气温不断升高，振安区珍珠街道东升社区网格员来到辖区独居老人家中，帮助老人检查水、电、煤气等设施是否安全，耐心倾听老人需求，帮助老人解决燃眉之急。

为发挥网格员的纽带作用，东升社区创新使用“上门”“串门”“叩门”方式，第一时间掌握居民信息，解决困难，化解矛盾，将“零距离”服务覆盖到辖区所有居民。

“没想到这么快就帮忙修好了。”采访时，长祥大院居民张大爷高兴地说。原来，网格员曹楷在走访中了解到，长祥大院4号楼附近石桌倒塌，给居民日常生活带来不便，同时存在安全隐患。曹楷立即将此情况反映给社区。第二天，街道便派出维修人员，备好水泥、沙子等材料，将石桌修复好，并设置了警示标识，提醒过往居民注意安全。

在东升社区，保证网格员每天两小时入户服务基础上，对网格员提出精细化、规范化、亲情化的服务要求。对辖区内有需求的住户，推出“一对一”服务，并为75岁以上的空巢老人建档立卡，提供便民助医、生活帮扶、疾病预防知识宣传等服务，把关怀送上门，将温暖送到居民身边。

网格员张杏琏在日常入户中发现，辖区内有一位老人身患重病，平日靠捡垃圾为生，生活十分拮据。他积极向社区反映，通过层层上报，最终经审批公示，老人如愿申请到了公租房补贴，极大地缓解了生活压力。网格员的付出也拉近了社区和居民间的距离，在文明城创建过程中，这位老人经常帮助网格员摆放自行车、收拾垃圾，做一些力所能及的事回馈社区关爱。

“小网格让社区治理‘活’了起来。”东升社区党委书记杨彬说，通过“上门”“串门”“叩门”方式，实现网格由末端管理向源头治理转变，由粗放式管理向精细化治理转变，做到“人在格中走、情在格中结、事在格中办”，真正实现以“小网格”托起“大民生”。

记者：王玉