近日，市司法局收到一份特殊的12345热线办理回馈单和一封情真意切的感谢信。写信人王女士用朴实的话语，讲述了一个发生在辽东公证处的暖心故事。

当天下午4点多，离下班仅剩十余分钟，王女士推着坐轮椅的母亲，带着忐忑的心情匆匆走进辽东公证处大厅。王女士的母亲年近八十，且患有糖尿病合并症，行动十分不便。由于在外办事耽误了时间，她们赶到公证处想办理一项公证手续时，已临近下班。

“当时我们心里很没底，不知道工作人员还能不能受理。”王女士在信中写道。然而，一进大厅，迎面而来的不是下班前的催促，而是工作人员热情的问候。这声问候，瞬间让她们放下了心。

“今天就算下班了，也一定把你们的业务办完！”观察到王女士母亲视力不好，工作人员主动拿来老花镜，并逐项讲解材料。尽管已过下班时间，但多位工作人员不约而同地给出了承诺：一定把你们的业务办完！

从材料准备到信息核验，工作人员全程陪伴，耐心指导。保安师傅也跟着忙前忙后，直至将近六点，所有的公证手续才办理完结。王女士感动不已，连称“感觉像在家一样，太暖心，太周到，没想到能这么顺利。”

近年来，辽东公证处深入践行“助企直通车，惠民八个办”服务模式，即优先办、一次办、快速办、简化办、网上办、上门办、容缺办、延时办。其中，“延时办”是对临近下班已受理或群众确有紧急需求的，实行下班延时办结，有效破解了群众“上班没空办事、下班没处办事”的难题。“八个办”服务模式推行以来，辽东公证处办理“零接触”视频公证178件，开展“上门办”180余次，“容缺办”200余件，减免公证费用2万余元，提供节假日预约服务22次，延时服务392次，累计办理3000余件。

记者/刁庆峰 编辑/赵晴 编审/邹润