近日，在国家税务总局丹东市元宝区税务局办税服务大厅里，两名缴费人激动地频频竖起大拇指，不停地比划着“谢谢”，并在白纸上写着感谢的话语。

当天，元宝区税务局办税服务厅导税台的工作人员发现，有两名缴费人焦急地站在大厅里，神情有些不知所措。工作人员上前沟通后发现，两人不能正常地表达自己需求，便立即拿来纸和笔，通过文字“你一言、我一语”不停“交谈”着。针对缴费人的特殊情况，工作人员积极与社保、医保多方沟通，代为二人阐述具体要求，避免了缴费人多次往返的麻烦，并主动为他们在手机客户端进行缴费操作，顺利办完了相关手续。

据了解，市税务局聚焦特殊群体的办税服务需求，在推行智能化、电子化办税模式的同时，也为特殊群体留出一条“慢车道”，坚持传统服务与智慧税务相结合，持续优化服务流程。元宝区税务局办税服务大厅为解决特殊群体缴费难的问题，开辟了特殊缴费通道，安排专人专岗接待，提供多样化、人性化服务。