2023年春运接近尾声，丹东东港市客运站返乡、务工旅客逐渐增多。2月8日下午，在东港市客运站候车大厅，身着制服的“小燕子星级服务班”工作人员正在用手机进行直播：“现在我们发往各县区的客车正常运行”“可以运输东港当地草莓和梭子蟹”“失物招领处拾到一部手机，请旅客及时来认领”……

工作人员通过直播为旅客提供服务，解疑释惑，解决出行难题。旅客打开抖音和快手视频软件，搜索“东港市客运站小燕子星级服务班”，点击进入直播间，就可以进行交流和提问，“小燕子”随时在线回复。直播间里，有咨询客运班车时间的，有打听当地特产的，也有查找失物的……大量与旅客出行息息相关的信息在这里传递。微信公众号和直播间每日发布新增班次和工作动态，已经得到12万网友的关注。

在春运期间，东港市客运站借助网络直播平台，大力宣传东港草莓、梭子蟹、大黄蚬子、虾米等特产，利用交邮融合的渠道，将县、乡、村物流体系资源整合起来，实现互利共赢，迄今已输送各类特色产品3000余件。与此同时，东港客运站通过直播服务收集了大量社会公众的意见和建议，从而提升服务品质，优化营商环境。

候车大厅里，火红的灯笼高高挂，延续着新年的喜庆气氛。工作人员介绍，在春节前，“小燕子们”装扮了候车大厅，并准备了年画、灯笼、福字等，在春节期间赠送给旅客。这是站务班开展的“新春送万福、温暖回家路”活动。

农历正月初二至初四，气温下降，“小燕子”依然坚守岗位。他们每天召开班前会、小结会，做好布置、检查、总结等各项工作，脚步遍及售检票口、联运售票处、行包托运、公司旅行社、“三品”检测台等各部门，为旅客提供贴心服务。1月17日上午，两台“丹东”至“孤山”的客车驶进东港市一所学校，站务员们检票，帮助搬运行李。“点对点”直通车接送服务让学生一站到家，节省了费用，保证了安全。

东港市客运站将继续运用微信购票、智能检票、网络直播等现代化服务手段，全面打造“智慧客运站”，并利用直播间和微信公众平台，“零距离”解决旅客出行难题，同时提供专车定制、接驳车等服务，让旅途更加平安、温暖。