12345 핫라인, 휴일 기간 원활한 서비스 보장

• 发布日期：2023-5-11 13:14:28
• 发布人：단동발포

“안녕하세요, 12345 핫라인입니다. 무엇을 도와드릴까요?”

“5.1로동절” 련휴 기간, 시상업환경건설국 12345 핫라인 플랫폼은 원활한 민원 채널을 보장하고 직원들은 24시간 자리를 지켰다.

 

12345 핫라인 플랫폼 관계자에 따르면 련휴기간 동안, 대중들은 관광, 시장 감독, 교통 운수 등 관련된문제를주요하게반영했고우리 시의 관광정책, 버스 및 택시 서비스에 대해전화로문의했다.

로동절 기간 동안, 12345 핫라인 플랫폼은 “정무신속처리” 관광시즌 문화관광국 특별석을 설치하고 시문화관광국 직원을 “정무신속처리” 특별석에 초대해 대중의 요구에 직접 답변하고 처리하며 관광요구와 관련된 "신고 접수 즉시 처리"를 실현했다. 동시에, 핫라인 “2번 버튼” 관광 요구사항 단축키를 개설하여, 전용선을 통해 관광 관련 요구사항을 신속하게 접수하고 처리할 수 있도록 대중에게 “점대점” 서비스를 제공했다.

 12345 핫라인은 원활한 수신, 친절한 서비스, 효률적인 전달로 대중이 전화에서 반영한 요구사항, 의견 및 건의 사항 등에 대해 규정에 따라 가장 빠르게 답변하고 전달했다. 동시에 처리 진행 상황에 따라 작업 지시 피드백 기한을 주시하고, 업무 지연 발생을 엄격히 방지하며 대중의 모든 전화를 “한번에 련결되고, 한번에 처리”할 수 있도록 최선을 다해 대중의 어려운 문제를 해결했다.

  기자:리미진 

  편역：추윤 윤철화